Covid 19 – Intelligence Émotionnelle et Compétences Émotionnelles du Manager
Télétravail, activité partielle ou allongement du temps de travail, fermeture d’établissement ou surproduction, la période actuelle nous oblige tous à configurer différemment notre quotidien professionnel.
Comment faire face à la crise ?
Les compétences émotionnelles du manager :
En quoi cette situation sollicite fortement les capacités émotionnelles des managers, comment les mobiliser ?
Dans cette situation si particulière de crise économique et sanitaire, les managers et les équipes sont bousculées, fragilisées. Et si la stratégie de dé-confinement progressif qui s’annonce constitue un soulagement pour beaucoup, elle est porteuse aussi d’un changement fort, car au lieu d’un retour à la situation d’avant elle annonce probablement la confrontation à de nouvelles réalités professionnelles. Pour les dirigeants et les managers, il s’agit d’intégrer l’impact psychologique et émotionnel du confinement sur leurs équipes qui auront besoin de davantage d’empathie, d’écoute et de communication. C’est dans ces comportements que l’intelligence émotionnelle du manager fait son œuvre.
Qu’est-ce que l’Intelligence Emotionnelle ?
Daniel Goleman définit l’intelligence émotionnelle comme « la capacité à identifier, interpréter et de gérer ses propres émotions et faire face à celles des autres ».
Cette définition introduit une notion importante qui est que l’intelligence émotionnelle est une intelligence à deux dimensions indissociables : mes émotions et les émotions des autres.
Elle se traduit par 4 grandes capacités, présentées dans le tableau suivant :
| AU NIVEAU PERSONNEL | AU NIVEAU INTERPERSONNEL | |
| 1- IDENTIFIER – PERCEVOIR | · Identifier son vécu émotionnel | · Identifier les processus émotionnels des autres |
| 2- EXPRIMER | · Exprimer ses émotions de façon adaptée | · Permettre, faciliter l’expression des émotions des autres |
| 3- COMPRENPRE | · Comprendre son vécu émotionnel | · Comprendre le vécu et les réactions émotionnelles des autres |
| 4- UTILISER – REGULER |
· Réguler ses émotions désagréables · Réguler et utiliser ses émotions positives pour être plus créatif et prendre de meilleures décisions |
· réguler les émotions négatives et positives des autres · Utiliser les émotions pour enrichir positivement les relations |
Utiliser, réguler les émotions, c’est pour le manager atteindre un meilleur équilibre entre émotions négatives et émotions positives pour lui d’abord, mais aussi au sein de son équipe.
Les comportements qui lui permettront de mettre en œuvre ses compétences émotionnelles, en particulier dans ce contexte, sont :
- Développer une perception fine de ses émotions comme celles des autres
- S’écouter, prendre du recul
- Partager son ressenti et accueillir celui de ses collaborateurs avec la bonne distance
- Cultiver un état d’esprit positif (optimisme)
- Faire preuve d’empathie
- Créer des conditions d’écoute réciproques et de non jugement
- Développer la confiance
- Faire preuve de résilience
- Identifier et développer ses forces et celles de son équipe
- Communiquer, faire preuve de transparence
- Développer la coopération et l’entraide
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